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作家相片嘉貞 顏

我在文案的美那些年-員工訓練

已更新:2023年9月22日


剛進入《文案的美》第一週,主要的任務是把公司的文案教學文章、行政管理資訊和教育訓練檔案……全部讀過一遍。


至於第一週開始的前兩天,則是由《文案的美》創辦人林育聖(以下簡稱阿聖),親自講解公司的文化與屬於文案師的職業守則,可以說是關於公司精神的宣導課程。



《文案的美》公司文化與堅持



《文案的美》公司是阿聖一手草創的,可以說背後的精神文化,就是阿聖本人的理念延伸,包含與客戶交流時注意「客氣不客套」,每次的對話都要「謝謝開頭、謝謝結尾」,注重「問答讚」等等應對技巧。


例如客戶詢問這次案件的交期,我們的建議應對方式如下:

「謝謝您的關心,本次案件預計於 X 月 X 日提供文案交件,期間如果有希望補充的內容,都歡迎隨時與我們分享,謝謝。」


又或者客戶希望本次的文案風格是「溫暖感」,建議的應對方式則如下:

「謝謝您提供的資訊,想請問關於『溫暖感』的文案風格,是希望像媽媽對待孩子那種的溫暖呢?還是像在寒流時,喝一碗剛出爐的雞湯那樣的溫暖?」

「我其實只是不要像機器那樣冰冰的就好,有人對話的感覺就好。」

「謝謝您的回覆,我瞭解您的意思了,科技業的品牌文案通常會夾雜比較多專業術語,確實會讓整體文風較為冰冷,我們在撰寫時也會注意拿捏,謝謝您的提醒。」



阿聖認為,良好的溝通能幫助推進資訊的完整傳遞,也有助文案師在訪談時,引導客戶分享更多「非制式」的答案,讓我們獲得更豐富與不同視角的資訊。


除了基本應對之外,阿聖也希望我們緊記「知識有價」的觀念,無論是親朋好友、師長前輩深入探究我們的知識領域,或者要求文案師協助提供一份貼文、廣告文案等等,都應該索求相應的報償。


這份報償可以不侷限於金錢,單純的請杯飲料、吃碗飯都能作為交換的條件,但重點就在於「有價」的概念。


因為《文案的美》公司立足之本,在於讓文案的價值受到重視,只要我們成為公司的一員,就應以自身的專業,維繫與持守這份價值,讓「文案」成為產業中的一環專業,而不只是人人都會寫的「文字」。



《文案的美》公司的師徒制



「寫文案是一門手藝活,所以我們公司一直都是採用師徒制。」


師徒制是什麼意思呢?假設以陶瓷工坊為例,師傅自己已經有從泥土到花瓶的完整製作技巧,但是剛開始入門的徒弟肯定什麼都不懂。


所以師傅會先請徒弟先捏一個粗胚,大致呈現花瓶的大小或胖瘦等等,接著師傅會在粗胚上的進行局部細修,例如調整瓶身的曲線、底座大小等等,再讓徒弟把細節雕琢出來。


從泥土一路捏塑成花瓶的過程中,師傅會時不時針對半成品給予意見,甚至出手修正以避免瓶身歪斜,當然如果徒弟一整天沒有打擾師傅,卻在最後交出一個徹底崩塌的花瓶,那就會面臨著全部打掉重練的窘境。



文案工作相當於捏陶,可以時不時削除多餘的土料,也可以在必要時添進手把或瓶蓋等零件,讓成品更加完整。


《文案的美》公司師徒制,相當於是手把手的帶領新進文案師,從理解客戶訪談資訊、發想創意和內容架構,到最後將完整的文案產出,每一步都需要經過與師傅的反覆討論和修正,才能讓我們交出去的每一份文案,對得起客戶的委託和款項。


「至於你們的師傅呢,因為首席文案師離職,所以你們同期 3 人的師傅就是我了,以後你們就是《文案的美》第三代文案師。」


入職文案公司第二天,老闆成為我師傅?!

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